Vous retrouverez l’ensemble de nos formations conçues spécialement pour vous.
Les techniciens de maintenance sont votre lien quotidien avec les clients de l’entreprise.
D’autant plus que l’indice de réparabilité se met en place en 2021.
Des techniciens bien formés sont la garantie de fidéliser vos clients !
RCA se compose de 6 ateliers
Mieux connaître le client, contribuer à la confiance avec les éléments de satisfaction 3P®.
Construire les bonnes pratiques de la Relation Client, lors des étapes clés.
Comment le technicien peut maitriser toute sa communication et son comportement.
Recueillir les informations & influencer par l’écoute active.
Convaincre un interlocuteur lorsdes préconisations :
L’argumentation CRAB ® spéciale techniciens de maintenance & SAV.
Traiter les moments de tension. Gérer les clients et les situations difficiles.
3 clés
Etre focus client pour un client
satisfait.
A l'écoute et capable de
convaincre.
Autonomie pour gérer les situations délicates.
ActioTeam en intervention, chez MASTERIS, spécialiste en maintenance et ingénierie ferroviaire –filiale de la SNCF
ActioTeam en intervention, chez RESEAU DEF, premier constructeur indépendant européen en système de sécurité incendie.
ActioTeam en intervention, chez Smiths Detection, leader mondial de la détection et la sureté en aéroports et en gares
